华为的全球数字营销实践

品牌的“众”量
——【华为】全球数字营销实践汇报
吕岗:华为消费者事业群全球数字营销总监
感谢主持人,感谢大会主办方!我也非常容幸能有这次机会来跟大家做这样一次分享。实际上这次蛮遗憾的,本来今天CMO张晓云女士过来跟大家分享的,但是因为临时有一些状况,就只有我和团队过来了。
大家在上午经过几个小时专注听讲以后,可能都会有一定的疲惫,人的注意力高度集中超过三个小时以上一般都会疲惫。但是听下来,今天上午的讲演非常不错,所以到目前为止我依然很兴奋。
其实我已经非常疲惫,因为我们这个演讲内容虽然很早就开始做,但是几易其稿,直到昨天晚上三点半才敲定最后的版本。为什么有这样的情况?实际上我们内部也有大量的讨论,到底参加这个全球数字营销峰会跟大家交流什么?一开始是想抛给大家一些比较高的想法:我们的洞察、我们的观点。但是后来仔细想一想,可能在座各位,以中国的品牌为主,可能更多是想了解华为在海外做数字营销实战的情况。到底我们跟外国人的沟通是怎样的,他们对我们华为品牌是怎么理解的,对我们的接受度是怎样的等问题。今天的案例更多是展现我们的现状和接下来的发展趋势,站在台上跟大家做一些分享,但更多希望在台下有更多朋友跟我们互动,帮助我们品牌一起国际化。
下面开始今天的分享。自我介绍一下:我叫吕岗,目前是华为消费者BG(事业群)的全球数字营销总监,我在华为11年时间,在华为做过很多岗位,包括销售、促销、品牌,现在调到数字营销岗位。

数字化让当今世界发生了急剧的变化,我们怎么看待这个世界呢?今天这个分享会非常简单,大家可以放松一下,因为大概会有五条视频给大家看,重点通过两个案例去讲全球化数字营销的现状。前面只是导入的过程,让大家了解一下目前我们对这个时代的思考。
首先,我们认为这是一个最好的时代,因为大家可以看到上面的数据,这是一个全民互联,全球互联的时代。以我个人为例,比如我的老父亲已经70多岁了,而且他的身体不大好,腰椎、颈椎长期困扰着他,所以他的右手是不大灵活的,即便这样子,他每天花3-4小时在手机上浏览资讯跟我们互动,我们也感叹确实移动互联时代真真切切改变了我们的生活。这种随时在线的状态,已经变得像我们生活当中的空气、阳光和水一样,无时无处不在,并不可或缺。

前面谈到全球互联,上个月我们有一个十周年的活动,当时邀请了国外名模嘉宾,她叫kiki(音),当我们官方发布这个信息的时候,虽然没有对外透露具体航班信息,但是我们后来发现有很多粉丝在机场等待,这种网络连接已经是客观存在的。这给中国企业走向全球化提供了非常多的便利,因为到达本身已经不是问题。

这是一个最好的时代,因为信息极易获取,我们可以看到来自移动端的流量逐年递增。同时也是有迹可循的时代,我们有各种平台和管理工具,我们几乎都知道受众在哪里,他们对什么感兴趣。以前的很多问题(消费者是谁,他们在哪里,他们在讨论什么?)现在都迎刃而解。
但同时这也是一个最坏的时代,通过这张图表大家可以看到,每分钟都有这么庞大的数据围绕着我们。
举其中一个例子,比如说健康这个概念,每天关于健康的话题生产的量会有2EB(GB->TB->PB->EB),相当于20万部高清影片围绕着消费者。其实到达不是问题,但是消费者时间变得越来越宝贵,消费者的感受需要得到进一步的呵护和体谅。
所以这是一个充满机遇和挑战的时代,核心问题是要实现有效的链接。归根到底就是以受众为中心,了解受众的衣食住行、个人喜好,找到他的关注点和兴趣点,考虑他的感受。
下面我们看一下P8这个案例,P8简而言之就是P系列升级之作。P系列经过P1、P2,P6、P7,基本上站稳了的时尚设计的概念,外观非常轻薄且美观时尚。但是P8给我们带来全新的照相体验,而且把单反级别的特性搬到智能手机上来,它的好处是:以往我们要用流光快门捕捉光的轨迹只有在单反相机上实现,现在在手机上面变得非常傻瓜化,所见即所得,这就大大降低了入门门槛。第二,它是海外奠定格局的一个产品,P6和P7在中国市场获得巨大成功,但是在海外还是一步一步来的,基本上通过两代非常好的产品,奠定了海外的认知度。实际上通过我们调研报告分析,海外受众对我们的印象还是性价比高,但是这个品牌背后的价值到底是什么,跟我的连接度在哪里,始终是比较模糊的。所以P8对我们来讲有这样两个目标。第一是把P系列从时尚概念拓展到风尚的概念;第二,进一步奠定海外市场格局,尤其是西欧市场。

其实作业的方式相信大家都很清楚,在发布会之前要引发广泛的关注和讨论,在发布会当中进一步扩大声量,发布之后与消费者进行体验和互动,最终实现区域联动。

这是P8整体定位,简而言之P8是创意十足的工具,目标用户就是喜欢艺术创作,爱自己的一群人,用一个视频就可以展现得非常清楚了。

这个视频大概把我们产品与人的关系讲清楚了。那么问题来了,我们如何把这个话题炒热。产品很好,如何让目标消费者了解我们的产品,喜爱我们的产品,所以第一步就是要把这个话题炒热。


我们通过华为社交账号做了一些搜索,发现比较关注华为的用户中,很多讨论的话题除了华为之外还有北欧,其中比较有意思的热门话题是日食,因为2015年3月20号左右的日食是大家关注的焦点之一,我们放大人群去看整个欧洲的关注点,发现都是蛮热门的话题。因为日食现象跟光有关,这与我们产品有一个很强的耦合和连接,下一步就是回应并利用好这个热点。


所以我们创造了这样一个人物形象“盗光者”,其实就是创造一种悬念,我们制作了一系列的宣传册,每天都用这种表现形式,贯穿始末的现象就是光,我们看下一条视频,看看怎么把这种神秘性带出来。

这条视频我们放在YouTube上面,应该说是一个互动相对来讲比较有效的一个尝试,预热视频播放量达到580万次,200万Reach,27万互动,这确实在我们跟自己对比,比以往互动情况都要高很多。


另外一个问题,我们想制造一个热点,在制造热点之前,我们必须对消费者作进一步的解读,进一步画像,我们大概用了不到十天时间,把用户进一步挖掘,发现跟我们特别相关的点,加以利用。比如他喜欢艺术创作,他喜欢旅行,他的social表现欲很强,正好符合我们的产品核心,可以满足创造与分享。


这是产品上市以后,为了让消费者清楚了解我们的产品到底有什么特性,也是解答之前盗光者的问题,我们在线上邀请有创意的人拿我们的P8然后进行拍照、摄像、录音等各种使用尝试,了解这个P8怎么用。

然后在Minisite上做一个虚拟体验,在上面达到了13万以上互动量,尤其值得一提的是User浏览时间远远高于之前的4分钟。我们也请了其他的KOL做了一些合作。


这是大导演模式,因为大导演模式支持几个P8在不同角度拍摄同样的标的物,所以我们找到意大利著名的饶舌吉他手,让大家了解P8的这个属性是如何使用以最大化发挥其性能的。


当我们把这些信息给到消费者以后,消费者的创意确实得到了释放。从而自己生成各种各样极具创意的内容。


全球落地,应该说P8是我们全球化落地比较顺利的一款产品,我们总结下来:

其实这跟全球的洞察,精准有针对性的创意和表现是有直接关系的。以往我们在做全球活动的时候,不同区域往往有不同的市场状况,文化、当地市场拓展等各方面都不尽相同。但是P8产品在各个区域市场都用同样的方式和同样的创意手法去落地,达到了比较的好创意效果。下面我们用一个概况的视频看下整个campaign的全程。

这里面没有体现出来的是:经过这一波活动以后,根据JFC报告显示,西班牙和意大利400-500档位占到25%和20%,这是让我们非常欣慰的。

(让我们再来回味一下这款令人骄傲的国货吧)

下一个案例是9月份上市的MATE S。用一句话来讲概括是Touch新高度。刚刚提到P8把我们带到400-500欧档位,但是MATE S在欧洲是600欧元以上的档位。


所以我们的挑战来了:如何让MATE S更好的Touch消费者,产生情感连接,并且在此基础之上进一步激活品牌社群。P8案例可以看到,我们跟用户O2O,这种互动相对来讲还比较少,虽然做到了比较广泛的覆盖,但是我们还有进一步扩展的空间,所以这是这次想要在MATE S上弥补的遗憾,我们先看一下MATE S跟消费者的情感连接。

 
   (这条TVC的slogan如下:Touch is a powerful language, Now there is a phone that truely speaks it. Touch, Made powerful.)
 

我们通过展现Touch在人的生命当中扮演多么重要的作用,来展现Touch对人生的价值和意义。刚才这段视频在YouTube投放以后,我们惊奇的看到,这条视频不喜欢的比率是特别高的。最终我们进一步打开来看了一下,发现很多用户的评论是:华为走的是苹果路线,这条片子应该是苹果的风格。实际上这是对人性角度的选择,我们并没有借鉴苹果的创意等元素,我们觉得可能是这条视频touch到了这些用户,所以这种评论对我们来讲其实也是我们乐意见到的。


我们通过线上炒作,线下活动,生成素材和内容再进行线上互动。总体策略,借助MATE S和华为watch上市契机,重要是结合产品卖点本身如何跟受众进行互动。第一波是线上互动聚集人气,就是利用消费者好奇心。因为你可能会Touch到一些网红,而他们对消费者来讲是非常熟悉的。


你在我们MATE S提交资料的时候,你可能并不知道周围会有谁。

活动大概一周时间产生的用户生成内容(UGC)6000条,从绝对数据上来看,其实可能没有想象的那么高,但是我们注重的是趋势,这相对我们以往做的互动活动来讲,engagement本身提高了很多。


第二个环节是线下,邀请部分获奖者与各国花粉(华为粉丝的昵称)参加我们的柏林发布会,这就是线上线下互动的问题,柏林是电音之都,这样我们邀请当地最受欢迎的电音与花粉进行互动。现场这些花粉可以拍照片,在线Social、打印、O2O互动,并在线上同步发起竞猜,现场心跳指数跟踪,这样会实现有效线上线下的互动。

下面用简短video回顾一下华为MATE S产品的整个营销过程。
 


这里我们只需要看一个指标,互动率较以往平均水平提高90%,这是我们最看中的。除此以外线上线下活动也会继续,继续拓展华为朋友圈,大胆跨界,给花粉带来更多的福利,让更多人愿意围绕在华为的周围。

我们对未来也做了一些思考,刚才两个案例都是产品层面的案例,作为品牌来讲我们关注什么。我们觉得互联网,尤其移动互联网就像一片土壤,我们的网民就像这片土壤里面的养分和水,不同的养分和水滋养出来的是不同的幼苗,我们相信这种“众”的文化是非常有生命里的。这里有很多案例,比如说Aliveshoes,它是板鞋草根设计以及销售平台,比如说“共创食谱共享平台”。


华为本身也是一家有众文化的公司,大家知道华为是全体员工共同所有,共同奋斗,共同分享的公司,所以我们希望与众文化平等沟通,因为我们相信价值本身才是使朋友关系走的更长久,最稳固的基础。

 

众包(提供简单却强大的赋能工具,人人皆可参与创造)、众筹(建立大众支持和资源汇聚通道,将“支持”的价值最大化)、众传(打造来自于“社群”的明星,并借由明星的社群号召力,将优质、创意作品自由扩散),这些都是我们作为一个品牌在这片土壤上施肥、浇水的工具而已,这里不多谈。

第一步,不久的将来,第一个项目就是华为手表的表带设计,这个表带设计并不一定要非常知名的设计师,只要你的想法够好,集到网友更多发自内心的赞,就帮助你实现生产,并且利用华为平台进行销售。


​我们相信坚持自己的道路,尊重众的文化,跟众平等沟通,共同创造价值,一定会赢得全球众爱的品牌,今天的分享就到这里,谢谢大家。

 

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